Trocas e Devoluções
Queremos que você tenha total confiança ao comprar na Iluminaura. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções justa e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da retirada do produto. Nesse caso, entre em contato conosco pelo e-mail suporte @iluminaura.com.br para solicitar a devolução e obter as instruções para o envio do produto.
2. Condições para Trocas e Devoluções
- O produto deverá estar em sua embalagem original, sem promessas de uso, com todos os acessórios e acompanhado de nota fiscal.
- Produtos com defeito de fabricação poderão ser trocados em até 30 dias após a retirada.
3. Processo de Troca ou Devolução
- Após o contato inicial, enviaremos as orientações para o envio do produto.
- Assim que o produto for recebido e confirmado, realizaremos a troca ou o reembolso, dependendo da solicitação do cliente.
4. Reembolso
- Os reembolsos serão determinados por meio da mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.
- Para compras realizadas via cartão de crédito, o prazo para reembolso depende da administradora do cartão.
- Para pagamentos via boleto ou PIX, o reembolso será feito em até 10 dias úteis.
5. Custódia de Envio
Caso o produto apresente defeito ou erro no envio, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Iluminaura.
Se a devolução ocorrer por outros motivos, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Se precisar de mais informações ou tiver dúvidas adicionais, estamos sempre disponíveis para ajudá-lo. Entre em contato pelo nosso e-mail de suporte.
Equipe Iluminaura